produkpelatihan

Pelatihan Service Excellent

Edi Purwanto | Selasa, 21 Agustus 2012 - 15:23:01 WIB | dibaca: 6146 pembaca

TUJUAN UMUM

Memberikan wawasan dan keterampilan dalam pelayanan prima kepada pelanggan intern dan ekstern.

TUJUAN KHUSUS

 

  1. Mampu memahami tujuh kunci dasar pelayanan prima.
  2. Mampu memahami dan mengerti konsep komunikator dan komunikan.
  3. Mampu menggunakan sebelas teknik komunikasi dalam pelayanan prima.
  4. Mampu membangun budaya pelayanan prima di perusahaan.
  5. Mampu mengelola waktu.
  6. Mampu menangani konflik dan komplain.
MATERI PELATIHAN
  1. Tujuh kunci dasar pelayanan prima.
  2. Mengenal diri sebagai komunikator.
  3. Mengenal orang lain sebagai komunikan.
  4. Sebelas teknik komunikasi efektif.
  5. Membangun budaya pelayanan prima di perusahaan.
  6. Manajemen perubahan dan manajemen waktu.
  7. Menangani konflik dan komplain.
  8. Simulasi pelayanan prima.
INSTRUKTUR
  1. Drs. Djanalis Djanaid
  2. Juniardi, SH
  3. Yudi Suharsono
METODE PENYAJIAN
Lecture, Simulasi, Studi Kasus dan Diskusi Kelompok.
 
PESERTA
  • Setiap orang yang terlibat dalam pengelolaan organisasi, mulai dari low sampai dengan top manajemen.
  • Jumlah peserta minimal 10 orang.
PELAKSANAAN
Pelatihan dilaksanakan selama 3 (tiga) hari di hotel berbintang atau sesuai dengan permintaan user.
 
INVESTASI
Untuk In House Training harga bisa negosiasi. 

 










    Komentar Via Website : 4
    Obat Penyakit Batu Ginjal
    06 Maret 2018 - 08:44:41 WIB
    informasinya sangat bagus untuk diketahui
    https://goo.gl/EXVnuf
    Obat Penghilang Bekas Koreng Yang Ada Di Apotik
    03 Maret 2018 - 11:06:47 WIB
    Obat Penghilang Bekas Koreng Yang Ada Di Apotik


    http://goo.gl/LSV7Vw
    Obat Mempercepat Haid Di Apotik
    27 Februari 2018 - 14:45:28 WIB
    Obat Mempercepat Haid Di Apotik


    http://goo.gl/tZM972
    AwalKembali 1 LanjutAkhir


    Nama

    Email

    Komentar



    Masukkan 6 kode diatas)